Aviso de privacidad
| Responsable | Karina Marlene Salas Gálvez, que opera con el nombre comercial Altana |
| Régimen | Persona física — Régimen de las Actividades Empresariales y Profesionales |
| RFC | SAGK911223LI9 |
| Domicilio y contacto | Cond. de las Nubes 9A, Natura, Sección Vistas del Sol, Tijuana, Baja California, México. Contacto: contacto@altanapro.com |
1. Qué datos tratamos
- Si pides una demo o nos escribes: tu nombre, el nombre y giro de tu negocio, tu sitio web o red social, el plan que te interesa y lo que nos escribas por WhatsApp o correo.
- Si pagas: nombre, correo, importe y referencia del pago. El pago lo procesa PayPal; Altana nunca recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Si das de alta tu negocio: servicios, horarios, dirección que autorices compartir, teléfonos, correo para avisos, persona a quien transferir llamadas y la información que decidas darnos para configurar el servicio.
- Si pruebas la demo por voz o llamas a un negocio que usa Altana: tu voz se procesa en tiempo real para responderte; guardamos el número desde el que llamas, la transcripción, un resumen, y los datos que tú des (nombre, necesidad, cita). Al inicio de cada llamada la asistente se identifica como asistente virtual.
- Al navegar este sitio: páginas visitadas, botones usados, origen de la visita (por ejemplo, una campaña) y un identificador aleatorio de sesión. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
No pedimos datos sensibles. Te pedimos no compartir información de salud, financiera u otra información sensible en la demo o en las llamadas de prueba.
2. Para qué los usamos
Finalidades necesarias: preparar y enviarte la demo que pediste; responder tus mensajes; procesar pagos y emitir comprobantes fiscales; configurar, operar y dar soporte al servicio contratado; enviar a nuestros clientes el resumen de las llamadas y conversaciones que atiende Altana; seguridad y prevención de abusos.
Finalidades adicionales: enviarte información sobre Altana después de tu demo y medir de forma agregada qué funciona en el sitio para mejorarlo. Puedes negarte en cualquier momento escribiendo a contacto@altanapro.com; negarte no afecta el servicio que contrataste.
3. Con quién los compartimos
No vendemos ni rentamos datos personales. Usamos proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta y solo para prestar el servicio, algunos fuera de México (principalmente en Estados Unidos):
- Cloudflare (servidores y base de datos) y Netlify (sitio web).
- PayPal (procesamiento de pagos).
- Brevo (envío de correos).
- Retell AI y los proveedores de modelos de lenguaje y voz que utiliza (llamadas, transcripción y respuestas automáticas).
- Meta / WhatsApp Business, cuando un cliente activa la atención por WhatsApp.
- Google Fonts (tipografías del sitio; tu navegador se conecta a Google para descargarlas).
También podemos entregar datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
4. Datos de los clientes de nuestros clientes
Cuando Altana atiende llamadas o mensajes para un negocio, ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Altana actúa como encargado: los trata solo para prestarle el servicio, bajo sus instrucciones, y no los usa para fines propios. Cada negocio debe informar a sus clientes con su propio aviso de privacidad.
5. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, limitar su uso o revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@altanapro.com con tu nombre, el dato de contacto con el que nos escribiste y lo que solicitas. Respondemos dentro de los plazos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Si la llamada fue a un negocio que usa Altana, también puedes dirigirte a ese negocio.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Datos de prospectos: hasta 12 meses desde el último contacto. Datos de clientes: mientras dure el servicio y hasta 90 días después de cancelarlo, salvo que la ley obligue a conservarlos más tiempo (por ejemplo, información fiscal). Transcripciones de la demo por voz: hasta 90 días.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas, acceso restringido y proveedores con controles de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible; si detectamos una vulneración que te afecte, te lo informaremos.
8. Cambios
Publicaremos cualquier cambio a este aviso en esta página, con su fecha de actualización.