Términos del servicio
| Responsable | Karina Marlene Salas Gálvez, que opera con el nombre comercial Altana |
| Régimen | Persona física — Régimen de las Actividades Empresariales y Profesionales |
| RFC | SAGK911223LI9 |
| Domicilio y contacto | Cond. de las Nubes 9A, Natura, Sección Vistas del Sol, Tijuana, Baja California, México. Contacto: contacto@altanapro.com |
1. Qué es Altana
Altana es un servicio de software y configuración que atiende mensajes y llamadas entrantes de los clientes de un negocio, los califica, agenda citas, da seguimiento a quienes ya contactaron al negocio y envía resúmenes al equipo. La asistente se identifica como asistente virtual y puede transferir a una persona del negocio.
2. Planes y precios
Los planes, precios, activaciones, límites de uso y tarifas por consumo adicional son los publicados en altanapro.com al momento de contratar o los de la propuesta escrita que aceptes. En México los precios son más IVA. En dólares se cobran los impuestos que resulten aplicables. Te avisamos cuando llegues al 80% de lo incluido en tu plan; el excedente se cobra a la tarifa publicada o puedes cambiar de plan.
3. Piloto de 14 días
- Pago único de $3,900 MXN más IVA (US$197 en dólares), por negocio.
- Durante 14 días naturales Altana contesta el teléfono del negocio con su información y le envía el resumen de cada llamada. El desvío de llamadas se hace con la configuración que el negocio autorice.
- Si Altana no está contestando 72 horas hábiles después de que el negocio nos entregue la información y los accesos necesarios, devolvemos el pago completo.
- Si el negocio contrata un plan al terminar el piloto, el importe del piloto (sin impuestos) se descuenta completo de la activación.
- Si no continúa, el servicio se apaga al terminar los 14 días, sin cargos adicionales.
4. Activación, mensualidad y plazo
La activación es un pago único por la implementación, en la forma de pago acordada en la propuesta. La mensualidad se paga por adelantado. Los primeros 3 meses son el periodo de arranque; después, puedes cancelar en cualquier momento con 30 días de aviso por escrito. El mes en curso no se prorratea.
Garantía de implementación: si Altana no está funcionando en tu WhatsApp 10 días hábiles después de que nos entregues los accesos, te devolvemos la activación completa. Una vez aprobado el funcionamiento, la activación no es reembolsable por ser trabajo ya ejecutado. Corregimos sin costo los defectos de implementación durante los 30 días siguientes a la activación.
5. Socios Fundadores
Hasta 10 negocios pueden recibir la activación al 50% y la mensualidad congelada por 12 meses, a cambio de una llamada de 15 minutos cada dos semanas para mejorar Altana y permiso para usar sus métricas de forma anónima. Aplica mientras haya lugares y el negocio mantenga su servicio al corriente.
6. Lo que garantizamos y lo que no
Garantizamos configurar el servicio como se aprobó, probarlo antes de encenderlo y corregir defectos. No garantizamos ventas, citas, ingresos ni un resultado comercial determinado: los cálculos del sitio usan los datos que tú ingresas y no son una promesa. No publicamos un nivel de disponibilidad garantizado; cualquier compromiso de disponibilidad se pactará por escrito.
7. Responsabilidades del negocio
- Aprobar la información que Altana puede dar (servicios, precios, horarios) y mantenerla actualizada.
- Informar a sus clientes sobre el uso de un asistente virtual y el tratamiento de sus datos, conforme a su propio aviso de privacidad.
- No usar Altana para urgencias médicas, diagnósticos, asesoría legal o financiera, ni para llamar o escribir a personas que no hayan tenido contacto con el negocio.
- Mantener a su nombre su número telefónico y su cuenta de WhatsApp. Altana no conecta, migra ni desconecta ningún número sin autorización escrita del titular.
8. Datos y cancelación
Las conversaciones y registros son del negocio. Al cancelar puedes pedir la exportación de tus datos en JSON y CSV; los conservamos 90 días y después los eliminamos, salvo obligación legal. El tratamiento de datos se rige por el Aviso de privacidad.
9. Límite de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de Altana por cualquier reclamación se limita al monto pagado por el negocio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Altana no responde por fallas de terceros (operadores telefónicos, WhatsApp, proveedores de nube o de pago) fuera de su control.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, salvo que la ley disponga otra cosa para consumidores.
11. Contacto y cambios
Dudas y avisos: contacto@altanapro.com. Si cambiamos estos términos lo publicaremos aquí; los cambios de precio no afectan periodos ya pagados.